En Tractores Jaro S.L., queremos que su experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara, transparente y adaptada a la normativa de la Unión Europea.
A continuación, se detallan las condiciones, plazos y procedimientos para ejercer su derecho de desistimiento, devolución o cambio de producto.
1. PLAZO PARA EJERCER EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para solicitar la devolución de un producto o ejercer su derecho de desistimiento.
- El plazo comenzará a contar a partir del día en que el cliente, o un tercero autorizado por este (diferente del transportista), reciba físicamente el pedido en la dirección de entrega.
2. CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
- Estado del producto: Los artículos devueltos deben ser completamente nuevos, no haber sido usados y encontrarse en perfectas condiciones.
- Componentes: Deben incluirse todos los accesorios, manuales de instrucciones, fijaciones y, en la medida de lo posible, su embalaje original.
- Daños por manipulación: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido daños por un uso indebido, montaje incorrecto o manipulación negligente por parte del cliente.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN Y TASAS (¡TOTALMENTE GRATIS!)
Con el objetivo de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, la devolución no conlleva ningún coste oculto:
- Gastos de envío de devolución: Los gastos de transporte para devolver el producto corren íntegramente a cargo de Tractores Jaro S.L. La devolución es totalmente gratuita para el cliente.
- Gastos de desabastecimiento o tasas de reposición (Restocking fee):0 € / Gratuito. No se aplicará ninguna penalización ni tasa de gestión por recibir el producto en nuestros almacenes.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe seguir estrictamente los siguientes pasos:
- Contacto previo obligatorio: Antes de proceder al envío de cualquier mercancía, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico escribiendo a: contacto@tractoresjaro.es. En este mensaje deberá indicar el número de pedido y el artículo que desea devolver.
- Instrucciones de recogida: Nuestro equipo de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad indicándole los pasos a seguir y coordinando la retirada del paquete de forma gratuita.
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Dirección física de devolución: Todas las mercancías autorizadas para devolución deberán ser enviadas a nuestra sede central en la siguiente dirección:
Tractores Jaro S.L.
Carretera de Águilas, 30800 Lorca (Murcia), España
5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y EDICIÓN DE PEDIDOS
Aceptamos cambios de productos (por ejemplo, cambio por otro modelo de cortacésped, barbacoa o piscina).
- Aviso previo: En caso de desear un cambio, el cliente debe avisarnos con antelación a través del correo electrónico contacto@tractoresjaro.es para verificar la disponibilidad de stock del nuevo artículo y organizar la logística correspondiente de manera eficiente.
6. PLAZO Y MÉTODO DE REEMBOLSO
Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y nuestro equipo técnico verifique que el artículo se encuentra nuevo y en perfectas condiciones, procederemos a tramitar el reembolso.
- Plazo de reembolso: El reembolso del importe total de la compra se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que recibamos el producto devuelto en nuestros almacenes o desde que el cliente presente una prueba inequívoca de la devolución del mismo.
- Método de pago: El reembolso se realizará utilizando exactamente el mismo método de pago que el cliente empleó para realizar la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, etc.), a menos que se acuerde expresamente lo contrario. El cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO
Para cualquier duda, reclamación o consulta relacionada con su devolución o reembolso, puede ponerse en contacto directo con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: contacto@tractoresjaro.es
- Teléfono de contacto: +34 660 250 692
- Dirección física: Carretera de Águilas, 30800 Lorca (Murcia), España
