Preguntas Frecuentes - (FAQ)
Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrará respuestas rápidas y claras a las dudas más habituales sobre el proceso de compra, envíos, métodos de pago y devoluciones en Tractores Jaro S.L.
📦 ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuánto cuesta el envío de los productos?
El envío es 100% gratuito (0 €) para todos los productos de nuestra tienda online, incluyendo los artículos voluminosos como tractores cortacésped, cortacéspedes, barbacoas y piscinas. No existen costes ocultos.
¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a toda España, incluyendo la Península Ibérica, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El plazo global de entrega es de 5 a 8 días hábiles (de lunes a viernes). Este plazo se compone de dos fases:
- Tiempo de procesamiento (Handling time): De 2 a 3 días hábiles para preparar y embalar su producto.
- Tiempo de tránsito (Transit time): De 3 a 5 días hábiles desde que el paquete sale de nuestros almacenes en Lorca hasta que llega a su dirección.
¿Existe un horario límite diario para gestionar los pedidos?
Sí. El horario de corte (cut-off time) son las 15:00 horas (Hora Peninsular).
- Los pedidos recibidos antes de las 15:00 h se procesan el mismo día laborable.
- Los recibidos después de las 15:00 h, o durante el fin de semana y festivos, se gestionan el siguiente día laborable.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Sí, totalmente. En cuanto la agencia de transportes retire el pedido de nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico automático con su número de seguimiento (tracking number) y un enlace para comprobar el estado de la entrega en tiempo real.
💳 MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago están disponibles actualmente?
Actualmente, el único método de pago activo y disponible es la Transferencia Bancaria Directa. Al finalizar su pedido, el sistema le enviará un correo con nuestro número de cuenta (IBAN) de Tractores Jaro S.L. para efectuar el ingreso.
¿Por qué no puedo pagar con tarjeta o PayPal?
Por motivos de una actualización y mantenimiento técnico en nuestras pasarelas de pago externas, las opciones de tarjeta de crédito y PayPal se encuentran temporalmente inactivas. Nuestro equipo informático está trabajando para restablecerlas lo antes posible.
¿Tengo alguna ventaja por pagar mediante transferencia bancaria?
Sí, como compensación y agradecimiento por su confianza, todos los pedidos abonados por transferencia bancaria disfrutan de un 10% de descuento directo sobre el precio total de los productos en el carrito.
¿Es seguro comprar en este sitio web?
Sí, la compra es 100% segura. Nuestro Sitio Web cuenta con un certificado de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) con cifrado de alta seguridad. Puede comprobarlo viendo el icono del candado cerrado en la barra de direcciones de su navegador (
https://).↩️ DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?
Dispone de un plazo ampliado de 30 días naturales desde el momento en que recibe el producto físicamente en su domicilio para ejercer su derecho de devolución o desistimiento.
¿Cuáles son las condiciones para aceptar una devolución?
Los artículos devueltos deben ser completamente nuevos, no haber sido usados y encontrarse en perfectas condiciones, incluyendo todos sus accesorios, manuales de instrucciones y, preferiblemente, su embalaje original.
¿Tengo que pagar algo por devolver un artículo?
No, la devolución es totalmente gratuita. Los gastos de envío del transporte de retorno corren íntegramente a cargo de Tractores Jaro S.L. Además, la tasa de reposición o desabastecimiento (restocking fee) es de 0 € / Gratis.
¿Cómo solicito una devolución o un cambio?
El procedimiento requiere obligatoriamente un contacto previo por e-mail. Debe escribirnos a contacto@tractoresjaro.es indicando su número de pedido. Nuestro equipo le facilitará las instrucciones para que la agencia de transporte pase a retirar el paquete de forma gratuita por su domicilio.
¿A qué dirección física se envían las devoluciones?
Todas las devoluciones autorizadas se reciben en nuestra sede central:
Tractores Jaro S.L.
Carretera de Águilas, 30800 Lorca (Murcia), España.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos y verifiquemyos el producto en nuestros almacenes. El abono se realizará utilizando el mismo método de pago (transferencia bancaria a su cuenta de origen).
📞 ATENCIÓN AL CLIENTE Y GARANTÍA
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos (barbacoas, cortacéspedes, tractores y piscinas) cuentan con la garantía legal vigente en España contra defectos de fabricación o faltas de conformidad.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes si tengo más dudas?
Puede comunicarse directamente con nuestras oficinas de Lorca (Murcia) a través de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: contacto@tractoresjaro.es
- Teléfono: +34 660 250 692 (Lunes a Viernes)